(电子商务研究中心讯) 2013年8月6日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天秀网的投诉。投诉称,在天秀网上团购了哥弟品牌的一条裙子购买后发现不是哥弟品牌,且做工非常差,要求退款,经过多种程序后仍未退款,至今仍没任何消息。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
张女士称7月13日在天秀网团购了一条裙子,宣传介绍为真丝裙,哥弟品牌。
7月18日收到货后发现裙子仅是一般的雪纺裙,并不是哥弟品牌,且做工非常差,就是一般的作坊做出来的。
收到货后张女士要求退款,但退款程序是先确认已收货,后向客服提出退货要求,再等客服回复,事隔两天后客服回复要张女士将图片发送到邮箱,张女士发过去,几天一直没信息。
后来张女士忍不可忍进行了投诉,客服要要张女士告诉邮箱号方便查询,会有相关人员处理,张女士便告知客服邮箱号和电话,但到目前依然没有相关人员联系张女士,事情已过去大半月了,都没有人电话联系我处理此事。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。其次,在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外,还要选择可信度高的网站,对所选择购物的平台要有所了解。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。 (文/寒暮)